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盐都压实责任强化监督全面提升“12345”战“疫”水平

发布日期:2022-05-27 09:20 来源:盐都区政府办公室 字体:[ ]

12345热线成为市民反映疫情诉求的“主入口”,也是疫情防控期间盐都区委、区政府察民情、解民意、听民声、解民忧的工作重点。近日来,盐都区纪委监委以12345在线平台为“哨源”,坚持“民有所呼、我有所应”,积极吹响“协同哨”,大力整治纠正在疫情防控工作中不作为、慢作为、推诿扯皮等形式主义、官僚主义问题,督促相关单位履职尽责,凝心聚力保障市民诉求办理到位,切实维护好群众切身利益。

接诉即办“有速度”

疫情期间,潮水般的疫情诉求,给区12345在线平台带来超常态的实战考验。12345接诉即办成为盐都区纪委监委的监督工作重点。

为切实推动疫情工单“一小时签收,一日内办结反馈”,区纪委监委与区12345平台、防控办、交通、公安、商务、教育、市场监管等单位,建立信息互联互通机制,严格督促各单位启动战时办公机制,实行“7×24小时”全天候服务,推动疫情诉求“即转即办、日结日清”,实时响应群众工单投诉,切实办好每件疫情诉求,做到“民有所呼,我有所应”。据统计,自3月份以来,共受理疫情群众诉求4188件,办结率达100%,群众满意率 96.97%。

跟踪督办“有力度”

为切实解决疫情期间群众“急难愁盼”,区纪委监委开展“全程跟踪”督查,通过《疫情督查日报》每天梳理群众涉疫诉求办理情况,汇总主要问题、关注重点工单,次日进行跟踪回访,对解决不及时、不到位的涉疫诉求进行督查督办,形成“发现问题、分析汇总、反馈报告、整改销号”的闭环监督链条。

与此同时,区纪委监委还专题听取热线抗疫工作情况汇报,对12345热线疫情防控工作作出部署,对12345热线保持畅通、高效办理群众涉疫诉求、加强疫情诉求分析、合理应对热线舆情等提出明确要求,为联动高效处置疫情诉求提供有力支撑。对发现主责部门确实存在工作不到位等情况的,立即督促主责单位及时整改,截至目前,区纪委监委共推动80余件疑难工单得到有效办理。

为民服务“有温度”

在全力保障疫情群众诉求件件有回应的同时,区纪委监委还联动区12345平台贴心开展个性化服务,彰显人文关怀和满满的“盐都温情”。

据统计,区纪委监委联合各承办单位解决近40个因病申请居家隔离、申请多张陪护证、专车接送等群众疫情个性需求,让有形的“隔离墙”化作无形的关爱,真正使热线成为疫情期间的“民生线”、“民心线”。  



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